¡Gracias por elegir los productos TRASSIR!

Nos esforzamos por garantizar la máxima calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. La presente Política de devolución de mercancías (RMA) describe el procedimiento para la devolución de productos por parte del comprador. Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de devolución de mercancías sin previo aviso. Todos los cambios se publicarán en nuestro sitio web.

Esta política se aplicará en la versión vigente en la fecha de presentación de la solicitud de RMA correspondiente, salvo que se acuerde expresamente lo contrario en el contrato aplicable.

1. Términos y definiciones

• TRASSIR / Empresa TRASSIR: la entidad jurídica que vendió los productos al comprador y/o está autorizada a revisar la solicitud de RMA correspondiente de acuerdo con esta política. Esta definición no se aplica a los distribuidores u otros socios comerciales.
• Producto/Productos: equipos y otros artículos que llevan la marca comercial TRASSIR, comprados por el Comprador a la empresa TRASSIR e identificables por su número de serie.
• RMA (autorización de devolución de mercancía): proceso de devolución de productos defectuosos o averiados al fabricante/empresa TRASSIR para su reparación o sustitución.
• Solicitud de RMA: presentación por parte del Comprador de una solicitud de RMA a través del formulario disponible en el sitio web de TRASSIR en http://trassir.com.
• Comprador: persona jurídica que ha comprado los Productos directamente a la empresa TRASSIR.
• Cliente: persona jurídica o física que ha comprado un producto no directamente a la empresa TRASSIR, sino al comprador u otros participantes en la cadena de distribución, salvo que se indique expresamente lo contrario en la presente Política.

2. Introducción

• Esta Política se aplica a nivel mundial y cubre todas las regiones en las que se venden los Productos, independientemente de si TRASSIR tiene una oficina de representación local. TRASSIR puede publicar apéndices locales a esta Política cuando sea necesario. En caso de discrepancia entre esta Política y cualquier apéndice local publicado por TRASSIR para una región específica, dicho apéndice local prevalecerá en la medida de dicha discrepancia.
• Esta Política rige las relaciones entre empresas y regula las obligaciones de garantía del fabricante/la empresa TRASSIR hacia el Comprador. Las disposiciones de esta Política no constituyen una garantía para el consumidor y no tienen por objeto proporcionar una protección de garantía obligatoria a las personas físicas. Se recomienda a los clientes que se pongan primero en contacto con el vendedor directo (minorista, distribuidor u otro proveedor) al que compraron los Productos.
• La devolución de productos según el procedimiento RMA solo se permite tras la confirmación de un defecto por parte de los especialistas de TRASSIR, incluido el diagnóstico remoto.
• Solo el comprador tiene derecho a presentar una solicitud de RMA, que debe tramitarse a través del sitio web de RMA en http://trassir.com. El comprador se asegurará de que el producto cumple los requisitos de esta política antes de presentar una solicitud de RMA.
• En casos excepcionales, a discreción exclusiva de TRASSIR, se podrá aceptar una solicitud de RMA de un Cliente siempre que se presente documentación que acredite la compra de los Productos al Comprador u otros participantes en la cadena de distribución, incluso en los casos en que el socio correspondiente haya cesado sus actividades.

3. Procedimiento de solicitud de RMA

• Para iniciar la devolución o sustitución de Productos defectuosos según el procedimiento RMA, se debe enviar una solicitud RMA a través del formulario disponible en nuestro sitio web http://trassir.com.
• La solicitud de RMA deberá incluir el número de pedido, los detalles del producto, la información de contacto y el motivo de la devolución para su reparación (al final de esta Política se incluye un modelo de formulario).
• Una vez recibida la solicitud de RMA, TRASSIR Company llevará a cabo una evaluación y se pondrá en contacto con el Comprador para aprobar o rechazar la solicitud.
• Si se aprueba la solicitud de RMA, se proporcionará al Comprador un número de RMA y la dirección del centro de servicio de TRASSIR para iniciar el procedimiento de devolución (cuando exista un centro de servicio de este tipo en la región correspondiente).
• Una solicitud de RMA es válida durante treinta (30) días naturales a partir de la fecha de emisión por parte de TRASSIR Company. El Comprador debe enviar el Producto a la dirección especificada en el plazo de treinta (30) días; una vez transcurrido este plazo, deberá presentar una nueva solicitud de RMA.

4. Normas de servicio

La empresa TRASSIR proporciona al comprador un servicio posventa estándar. El alcance de dichos servicios se establece a continuación:

Categoría de servicio	Tipo de servicio	Nivel de servicio *	Descripción del servicio
		Servicio estándar
Asistencia técnica remota	Solicitud de asistencia a través del sitio web/portal de asistencia técnica: 24 horas al día, 7 días a la semana	√	Los servicios se prestan en días laborables en la región local correspondiente, con un tiempo de respuesta de hasta cuatro (4) horas laborables.
	Solicitud de asistencia por correo electrónico: 24 horas al día, 7 días a la semana	√
Servicio de garantía para productos	Asistencia del servicio RMA a través del sitio web: 24/7	√	Asistencia para reparaciones, recepción y tramitación de solicitudes RMA. Los servicios se prestan en días laborables en la región local correspondiente; el tiempo de respuesta es de hasta cuatro (4) horas laborables.
	Devolución y reparación de equipos en un plazo de treinta (30) días naturales.	√	Los productos reparados se entregarán al solicitante en un plazo de treinta (30) días naturales tras la recepción física del equipo para su reparación, en cualquier día laborable en la región local correspondiente.
* Aviso importante: los plazos de servicio solo definen los niveles de servicio y no constituyen una garantía. Los plazos de servicio propuestos dependen del equipo específico adquirido por el comprador y de la región aplicable. TRASSIR Company no garantiza el cumplimiento de ningún plazo de reparación específico ni que dichos plazos satisfagan los requisitos del comprador o de sus clientes. .

5. Instrucciones de envío

• Antes de enviar cualquier producto, el comprador debe obtener la autorización de TRASSIR en forma de una autorización de devolución de mercancía («RMA») emitida por TRASSIR. TRASSIR puede negarse a reparar o sustituir cualquier producto enviado por el comprador sin dicha autorización de devolución y puede devolver el producto al comprador.
• TRASSIR se reserva el derecho a negarse a seguir colaborando con el Comprador en cuestión y a devolver el Producto al Comprador a cargo de este si, tras recibir el Producto, TRASSIR determina que no se cumplen las condiciones de devolución y/o que el Producto devuelto no se corresponde con el Producto especificado en la solicitud de RMA. TRASSIR también se reserva el derecho a cobrar al Comprador una tasa de gestión por tramitar dichas devoluciones.
• Todos los Productos devueltos deben estar debidamente embalados para evitar daños durante el transporte y garantizar una protección adecuada contra descargas electrostáticas y daños mecánicos. Si el Comprador envía varias solicitudes de RMA, cada una de ellas debe embalarse por separado e ir acompañada de su propia documentación de RMA. Los siguientes requisitos son obligatorios:
  • Protección ESD;
  • Embalaje individual;
  • Los productos cubiertos por diferentes solicitudes de RMA no deben enviarse en el mismo paquete sin la aprobación previa de TRASSIR;
  • Etiquetado obligatorio con el número RMA asignado.
• El Comprador correrá con los gastos de envío del Producto devuelto al centro RMA de TRASSIR, y TRASSIR correrá con los gastos de envío del Producto reparado o sustituido al Comprador, salvo que las disposiciones imperativas de la legislación aplicable exijan lo contrario.
• Los números de serie y el tipo del Producto devuelto bajo la RMA deben corresponder a la información proporcionada en la solicitud de RMA correspondiente.

6. Geografía y escenarios de servicio

6.1. Disposiciones generales

• La asistencia técnica para los productos TRASSIR se prestará teniendo en cuenta la ubicación geográfica del equipo, la disponibilidad de un centro de servicio TRASSIR en el país correspondiente y los requisitos de la legislación aplicable.
• Los procedimientos de aceptación, diagnóstico, reparación y sustitución de los equipos pueden variar en función de la región y de la disponibilidad de la infraestructura de servicio de TRASSIR.
• Las condiciones logísticas, de reparación y sustitución pueden variar en función de la región y los requisitos de la legislación aplicable.
• La aplicabilidad de las obligaciones de garantía será determinada por la empresa TRASSIR basándose en los resultados del diagnóstico de los productos, realizado de forma remota y/o tras la recepción física de los productos por parte de la empresa TRASSIR, incluida la verificación de los números de serie y la documentación justificativa. Cuando se determine que los productos no están cubiertos por la garantía, la empresa TRASSIR podrá realizar reparaciones con cargo al cliente de acuerdo con la presente política. En tales casos, el Comprador correrá con todos los gastos relacionados con la devolución de los Productos, incluido el coste de la reparación o sustitución.

6.2. Cuando haya un centro de servicio TRASSIR disponible en el país donde se encuentran los Productos:

• a) El Comprador deberá presentar una solicitud de RMA de conformidad con esta Política y obtener la autorización de devolución de la empresa TRASSIR;
• b) El comprador deberá entregar o enviar los productos directamente al centro de servicio TRASSIR;
• c) El diagnóstico, la reparación o la sustitución de los Productos defectuosos serán realizados por el centro de servicio TRASSIR de conformidad con los términos de la presente Política.

6.3. Cuando no haya ningún centro de servicio TRASSIR disponible en el país donde se encuentran los productos:

6.3.1. Se aplicará el plan de servicio estándar establecido en la cláusula 6.2, con envío al centro de servicio TRASSIR más cercano en otra región o país.

6.3.2. Cuando no se pueda aplicar el plan de servicio estándar, la empresa TRASSIR podrá, a su entera discreción, proponer una solución individual para la solicitud de RMA correspondiente, incluyendo:

• el suministro de un producto de sustitución sin devolución, sujeto a determinadas condiciones, incluida la eliminación del producto defectuoso; o
• suministro al Comprador de las piezas de repuesto necesarias y las instrucciones para la reparación por cuenta propia, teniendo en cuenta las capacidades técnicas del Comprador; o
• la realización de otra oferta comercial individual al Comprador.

Cualquier condición comercial adicional solo se aplicará si se acuerda expresamente por escrito en el contrato, la factura o el anexo comercial correspondiente y no se considerará parte de las obligaciones de garantía estándar de TRASSIR.

6.3.3. Despacho de aduanas y documentación justificativa

En caso de envío internacional de los Productos en virtud del procedimiento RMA:

• El Comprador asumirá toda la responsabilidad del despacho de aduana adecuado tanto para la importación como para la exportación de los Productos, así como de la preparación y presentación de todos los documentos justificativos y aduaneros necesarios, incluidos los datos de contacto del remitente y del destinatario.
• Todos los derechos de aduana, impuestos, tasas, gastos de intermediación y otros costes asociados al envío internacional del equipo (incluida la importación y exportación del país en el que se encuentra el producto) correrán a cargo del Comprador, salvo que las Partes acuerden expresamente lo contrario por escrito.
• TRASSIR no se hace responsable de los retrasos, costes adicionales o denegaciones de despacho de aduana que se deriven de una documentación inadecuada o de las acciones u omisiones de las autoridades aduaneras.
• Antes de enviar el equipo, el Comprador se pondrá en contacto con un representante de la empresa TRASSIR y coordinará el conjunto de documentos necesarios para la importación al país donde se encuentra el centro de servicio y para el envío de devolución del Producto.

7. Limitación de la responsabilidad de TRASSIR

• El Comprador deberá realizar una copia de seguridad de todos los datos existentes y eliminarlos de los Productos antes de solicitar el servicio de garantía. TRASSIR no se hace responsable del contenido de dichos datos ni de ninguna pérdida, daño o divulgación que se produzca durante el transporte, el diagnóstico o la reparación.
• El Comprador declara y garantiza además que los Productos no contienen ningún archivo o dato ilegal que pueda infringir las leyes de protección de datos u otras leyes o reglamentos aplicables.
• TRASSIR no será responsable de ningún coste, pérdida o responsabilidad, incluida la recuperación o el compromiso de datos, ni de la pérdida de uso de los Productos, que se derive de la prestación de los servicios.
• La responsabilidad de TRASSIR se limitará a la reparación o sustitución de los Productos defectuosos devueltos por el Comprador, siempre que dichos Productos se encuentren dentro del período de garantía aplicable.

8. Cobertura de la garantía y periodo de garantía

• El período de garantía se calculará a partir de la fecha de emisión de la factura de venta del Producto correspondiente, identificado por su número de serie, salvo que se disponga lo contrario en el acuerdo o la factura aplicables.

Categoría del producto	Periodo de garantía
Grabadoras TRASSIR	2 años
Cámaras TRASSIR Eco	2 años
Cámaras TRASSIR Cloud	2 años
Cámaras TRASSIR Trend	5 años
Cámaras TRASSIR Pro	5 años
Cámaras TRASSIR Ultra	5 años
Interruptores	2 años

* La cobertura de la garantía para los productos suministrados en el marco de proyectos especiales se proporcionará de acuerdo con los términos del contrato correspondiente.

* La cobertura de la garantía para los productos no incluidos en la lista anterior se proporcionará de acuerdo con los términos del contrato correspondiente y/u otras políticas y documentos aplicables de TRASSIR Company.

9. Casos en los que la garantía TRASSIR no se aplica a los productos:

• El período de garantía ha expirado.
• No se dispone de la factura de venta original u otra prueba de compra.
• La etiqueta del número de serie está dañada o se ha retirado, falta el número de serie o no se puede identificar el modelo o el número de producto.
• Defectos o daños causados por un uso, configuración, mantenimiento o almacenamiento inadecuados, o por la instalación, reparación, modificación o desmontaje realizados por personas o entidades no autorizadas por TRASSIR, así como daños resultantes de accidentes u otras circunstancias de fuerza mayor.

Devoluciones técnicas de productos no cubiertos por la garantía

• Se puede enviar una solicitud de RMA en cualquier momento; sin embargo, TRASSIR Company no está obligada a proporcionar servicios de asistencia o reparación para los productos devueltos después de la expiración del período de garantía.

Opciones de servicio posventa fuera de garantía:

Cuando el servicio de garantía para productos específicos no sea aplicable por las razones expuestas anteriormente, TRASSIR Company podrá, previo acuerdo con el comprador, realizar reparaciones con cargo, siempre que:

• El comprador corra con todos los gastos de transporte para la entrega de los productos al centro de servicio y para su devolución;
• El diagnóstico se realizará de forma gratuita;
• El coste de la reparación se determinará tras el diagnóstico y estará sujeto a la aprobación previa del Comprador (estimación de los gastos);
• Las reparaciones solo se realizarán tras el consentimiento por escrito del Comprador;
• Si el Comprador no da su consentimiento por escrito para la reparación y/o no realiza el pago en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha en que la empresa TRASSIR emita la estimación del coste de la reparación, la empresa TRASSIR se pondrá en contacto con el Comprador utilizando la dirección de correo electrónico facilitada en la solicitud de RMA para acordar las medidas que se tomarán con respecto a los Productos, incluyendo: (i) la devolución de los Productos al Comprador a cargo de este o (ii) la eliminación de los Productos.
  Si el Comprador no proporciona ninguna instrucción dentro del plazo adicional especificado en la notificación de TRASSIR Company, TRASSIR Company tendrá derecho a devolver los Productos al Comprador a cargo de este o a desecharlos a su discreción sin previo aviso. En tal caso, el Comprador no tendrá derecho a reclamar a TRASSIR Company ni a solicitar una indemnización por las pérdidas sufridas.
• Si, tras el diagnóstico, se determina que los Productos son irreparables, TRASSIR Company lo notificará al Comprador y le ofrecerá la posibilidad de elegir entre: (i) la devolución de los Productos a cargo del Comprador o (ii) la eliminación de los Productos.

Formulario de solicitud de RMA

N.º de solicitud de RMA
Resumen *
Nombre del modelo *
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Recibo de compra *
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* Rellene los campos obligatorios y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle sobre la disponibilidad del equipo para su reparación.